Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1- PROCEDIMIENTO.
Si te encuentras en una de las ciudades en las cuales COSMOS tiene presencia física, puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas (consulta nuestras tiendas). En caso de no contar con una tienda cercana, puedes solicitar el cambio o devolución en nuestra plataforma de autogestión de cambios. o en nuestras líneas de atención al cliente 333 033 3615 Ext 128, 201, 105 o al WhatsApp 322 542 7911 para aprobar el cambio o devolución, FYC CALZADO programará la recogida sin costo de dicho producto con la transportadora COORDINADORA MERCANTIL o puedes seleccionar la opción de entregar el producto en una de las oficinas de COORDINADORA MERCANTIL. las recogidas aplica solo en ciudades principales e intermedias, en caso de encontrarse en una población lejana, tu asumes el costo de envío hacia FYC CALZADO y el gasto de envío del nuevo producto; el producto a devolver o a cambiar debe estar en perfecto estado y debe conservar todas sus etiquetas. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío. En caso de que el producto lo desees cambiar por estilo, se te cargará un cupón de saldo a favor para la compra del nuevo producto, dicho saldo podrá ser usado en nuestro sitio web o tienda física.
FYC CALZADO asumirá el valor de envío generado por la devolución a las oficinas principales de la marca, el cliente en todo caso debe asumir los costos asociados al envío del nuevo producto hasta su domicilio.
Los productos comprados con un descuentos iguales o superiores a 40% solo tienen cambio por talla y/o color, (Sujeto a disponibilidad, no aplica para las categorías de Bolsos, Accesorios, ni Prendas de vestir que tengan talla única).
Los cambios pueden realizarse dentro de los 15 días calendarios siguientes a la recepción del producto, las devoluciones pueden hacerse dentro de los 5 días hábiles posterior a la fecha de recepción del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que el producto esté en perfecto estado, conservar las etiquetas.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, FYC CALZADO establece como único procedimiento de devolución el establecido por FYC CALZADO. Si el motivo de la devolución es imputable a FYC CALZADO (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), los costos de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Los cambios y devoluciones no aplican para productos en la categoría de Accesorios y Cinturones a no ser que el producto este defectuoso por temas de calidad.
2- DEVOLUCIÓN DE DINERO.
Si de acuerdo con lo establecido en el estatuto del consumidor es posible aplicar el retracto de compra, la devolución de los productos resultará en un reembolso equivalente al valor de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, FYC CALZADO reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
FYC CALZADO gestionará la orden de devolución bajo transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, es indispensable que para dicha devolución, el producto devuelta haya llegado físicamente a las oficinas administrativas de FYC CALZADO, la devolución se realizará en un plazo de 30 días calendario que comenzarán a contar a partir de la llegada del producto a oficinas de FYC CALZADO. Para la devolución, es indispensable que el cliente complete el formulario dispuesto para ello (formulario). La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la entidad financiera.
Los productos en la categoría OFERTAS con un descuento igual o superior a 40% solo tienen cambio por talla y/o garantía, bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero de los productos comprados en esa categoría.
Las compras con saldos a favor generados por cambios y/o garantías, bajo ninguna circunstancia darán paso a una devolución de dinero, se otorgará al cliente nuevamente un saldo a favor para ser usado en una nueva compra.